 Souscription d'une prestation d'intervention en télé-assistance d'une durée d'une heure maximum portant sur du dépannage logiciel ou un problème de fonctionnement précis.
Cette intervention n'a pas pour objet d'effectuer une formation de l'utilisateur sur une application vendue ou pas par Azurlog. Celle-ci peut-être souscrite également en ligne.
L'intervention peut se réaliser via internet si votre ordinateur est connecté au Web.
En cas d'impossibilité, l'intervention se fait téléphoniquement par le technicien qui donnera ses instructions à l'opérateur après diagnostic du problème rencontré.
Cette prestation ne prévoit aucun déplacement du technicien azurlog sur le site du client.
Cette prestation est réalisable uniquement sur les logiciels dont Azurlog possède les agréments de revente et de formation.
Ce ticket d'une heure de prestation est valable 24h après le début de l'intervention.
Toute heure commencée est due.
Le temps d'intervention n'est pas constitué seulement du temps de connexion mais également du temps de traitement en régie s'il en est besoin.
Si le temps souscrit s'avère insuffisant pour la réalisation du dépannage à distance, du temps supplémentaire devra être acquis pour la continuation de l'intervention.
Nos techniciens déploierons tout leur savoir faire pour la résolution rapide de votre problème mais aucune garantie de résultat de ne peut être attribué à cette prestation.
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